Los sindicatos con representación en Teleperformance Sevilla acordaron esta semana realizar una huelga de 24 horas para el día de hoy, debido a la insoportable situación a la que ha llegado la presión que la empresa ejerce sobre sus trabajadores y trabajadoras. El comité de empresa manifiesta en un comunicado que los representantes de Teleperformance no han dado respuesta a sus peticiones concretas ni han manifestado voluntad de querer llegar a algún acuerdo. Las reivindicaciones de los delegados sindicales no son nada extraordinario sino sencillas cuestiones laborales sobre problemas que acaban minando la salud de las personas que ejercen su trabajo.
Se trata de un sector ampliamente feminizado y que exige una carga de trabajo y una intensidad que acaba afectando a la salud de las personas empleadas, hasta el punto que el 95% de las bajas por incapacidad temporal son motivadas por estrés, ansiedad y depresión, lo que les lleva a necesitar en muchos casos medicación diaria.
Las personas que trabajan en el sector sufren además la presión de un trabajo muy ingrato que está sometido a una presión muy alta, acrecentada además por las aplicaciones informáticas con las que las empresas automatizan las llamadas. Por poner un ejemplo plenamente actual, en el día de ayer, debido al apagón, fueron miles las llamadas que tuvieron que atender con las quejas de los usuarios, en una situación altamente estresante para cualquier profesional.
Esa presión sobre la plantilla está claramente dirigida a la sobreexplotación para incrementar la productividad. Un beneficio que la empresa consigue ampliamente, pues la compañía obtuvo unas ganancias en 2024 de 523 millones de euros.
En el comunicado, los representantes sindicales denuncian el excesivo volumen de llamadas, que les impide mantener los mínimos espacios de pausa para situaciones tan simples como beber agua, malas condiciones en el entorno y los materiales de trabajo, asignación de teletrabajo a beneficio unilateral de la empresa y con discriminaciones, permisos o descansos realizados arbitrariamente y sin posibilidad de conciliar o realizar cambios de jornada, entre otras graves situaciones.
Los responsables sindicales entienden que la compañía no demuestra intención de negociar estos aspectos y por ello exigen, a través de la jornada de huelga de hoy, el control del excesivo volumen de llamadas, la restitución de los derechos laborales ignorados por la empresa y el fin de los abusos e incidencias o descuentos en las nóminas.
Una empresa con un largo historial de conflictos
Telepreformance, pese a la buena salud empresarial señalada, lleva años manteniendo a su personal en vilo y planteando frecuentes amenazas de EREs. Los sindicatos han tenido que plantear numerosas acciones para señalar la que parece ser intención de la empresa de deslocalizar sus servicios y llevarlos a otros países donde puedan recortar gastos y acrecentar aún más su margen de beneficios, a costa de los trabajadores.
De no ser por las movilizaciones que plantean los sindicatos, la hiper explotación no tendría fin. El sector del telemarketing representa sin duda uno de los signos de la sinrazón capitalista y del ansia especuladora que, apretando las tuercas a una situación laboral ya suficientemente presionada, pretende ampliar su margen de beneficio, ignorando el menor respeto por la normativa laboral.
